Turk Telekom sağolsun, dial-up günlerimize geri döndük. ADSL faturalarımız kurulum sırasında yalan yanlış alınmış başka bir adreslerde son buluyormuş meğerse. Sonunda faturalarımızın akibetini öğrenmeye çalışırken, hesabımız kapatılmış.
Borcumuzu öğrenmek istediğimizde çağrı merkezindeki arkadaş borç sorgulama servisine aktardı. ADSL servis numaramı soran mekanik sesin arkasından, 10 haneli abone numarasını tuşladığımızda ise bana bilgiyi aktaracak sesli yanıt servisi yerine, "tüm kanallarımız doludur, sonra arayın" diyerek borcunu ödemek isteyen bir abonenin yüzüne telefon kapandı. 3-4 deneme sonunda borç bilgisine ulaştık. Ödemeyi anında yapmak istediğimizde, "para mevzuları bizim için hassas konular, telefonda falan olmaz illa işinizi gücünüzü bırakıp, gişerlerimize gelmeniz lazım dediler.
Sonra bir daha arayıp bari adresimizi değiştirelim, bundan sonra faturalar doğru adrese gelsin dedik. Çağrı merkezinde bana hiçbir faydası dokunmayan operatör bana gayet sakin bilgi çağında yaşadığımız bu günlerde adresimi değiştirebilmem için bağlı olduğum Telekom Müdürlüğüne giderek dilekçe vermem gerektiğini söyledi. Türkiye'yi internete bağlıyorsunuz ama benim fatura adresimi değiştiremiyorsunuz... Şaka gibi...
Eski Türk Telekom Genel Müdürü Mehmet Ekinalan katıldığım bir toplantıda özelleştirme arifesinde aynen şöyle demişti "üzülerek söylüyorum ama biz Türk Telekom'da müşteri kazanmaya çalışmıyoruz; bizim bütün eziyetlerimize katlanıp, tüm sınavlarımızı geçenler müşterimiz olabiliyorlar". Haklıydı...
Bakalım TT'nin hizmet anlayışı da ne zaman özelleşecek?
Kaydol:
Kayıt Yorumları (Atom)
Hiç yorum yok:
Yorum Gönder